Dentro de sus tareas, se encuentran las de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, por lo que es imprescindible que éste tenga unos sólidos conocimientos de los planteamientos estratégicos de la organización y de los intereses de los clientes.

Para conseguir sus objetivos, el Community Manager debe crear, analizar, entender y direccionar la información producida en las Redes Sociales, monitorizar las acciones que se ejecutan y crear estrategias de comunicación digital.

A través de las diferentes plataformas, y lejos de silenciar, censurar o ignorar a los clientes, debe ejercer una comunicación transparente, abierta y honesta acercando nuevos públicos afines con la marca y fidelizando a los que ya lo son.

“lejos de silenciar, censurar o ignorar a los clientes, debe ejercer una comunicación transparente, abierta y honesta”