El Feedback con el cliente es una herramienta básica que toda empresa debería utilizar para poder mejorar el servicio y la calidad.
Survey Monkey es una herramienta gratuita (para iniciarse) que nos permitirá:
- Realizar Investigación de Mercados
- Valorar eventos
- Recoger la opinión de Clientes
- Valorar Productos
- Valorar la Educación y capacitación
Survey Monkey nos permite de una forma ágil obtener ese feedback con nuestros clientes o destinatarios de la encuesta para poder recopilar la información necesaria y posteriormente analizarla y obtener nuestras conclusiones.
¿Que debemos valorar de nuestros clientes?
- Averigüe cuáles son sus puntos fuertes y en qué áreas debe mejorar
- Conozca las opiniones de los clientes sobre los productos antes, durante y después del lanzamiento
- Comprenda cómo perciben sus iniciativas los clientes
- Analice qué lugar ocupa entre sus clientes en comparación con la competencia
- Demuestre compromiso con la satisfacción de los clientes escuchándolos
Que información sobre el mercado debemos obtener
- Recomendar mejoras óptimas de productos
- Identificar ideas conceptuales prometedoras
- Evaluar el impacto de los cambios de los precios
- Medir el grado de concienzación, uso y satisfacción de los clientes con el paso del tiempo
- Aumentar el nivel de lealtad de los clientes
- Obtener datos demográficos de los clientes
Qué información podemos recoger sobre nuestros productos
- Conocer las opiniones sobre los productos que actualmente tiene en el mercado
- Comprender cómo se puede mejorar su producto
- Obtenga ideas sobre los productos por parte de los clientes de destino
- Medir el grado de concientización, uso y satisfacción de los clientes con el paso del tiempo
- Actualizar ofertas de productos o las opciones de los precios
Todo esto y más nos lo permitirá hacer Survey Monkey
Web de Survey Monkey
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